Als IT-servicemanager bij de Koninklijke Bibliotheek ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze IT-dienstverlening. Jij zorgt dat diensten betrouwbaar, voorspelbaar en toekomstbestendig worden geleverd.

Je voert tactische regie op één of meerdere IT-diensten. Je bewaakt SLA’s en DAP’s, signaleert knelpunten en zorgt dat verbeteracties daadwerkelijk worden uitgevoerd. Daarbij werk je binnen de vastgestelde kaders van de organisatie. Je stelt geen strategie of beleid vast, maar zorgt dat de dienstverlening optimaal functioneert binnen de afgesproken afspraken.

Je bent de verbindende schakel tussen interne stakeholders en leveranciers en stuurt actief op kwaliteit en samenwerking. Met jouw analytische blik en regievaardigheden draag je bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement binnen de KB.

Wat ga je doen?
In deze rol bewaak je actief de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Je zorgt ervoor dat serviceafspraken worden nageleefd, prestaties inzichtelijk zijn en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Binnen de afgesproken kaders richt je je op uitvoering, borging en het continu verbeteren van servicemanagement. Je analyseert prestaties, bespreekt deze met stakeholders en stuurt bij waar nodig om de dienstverlening stabiel en voorspelbaar te houden. Daarbij:

• Bewaak je SLA’s en DAP’s en spreek je betrokken partijen aan op naleving.
• Monitor je KPI’s en rapportages en vertaal je trends naar verbetermaatregelen.
• Organiseer je service-overleggen en bewaak je de opvolging van afspraken.
• Stem je af met procesmanagers, leveranciers en interne teams over kwaliteit en continuïteit.
• Signaleer en adresseer je risico’s rond beschikbaarheid en performance, en escaleer je bij structurele achterstanden.
• Draag je bij aan de verdere verbetering van servicemanagementprocessen.

Ben jij het talent dat wij zoeken?
Wij zoeken een professional die stevig is in regie en kwaliteitsbewaking en energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening.
Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde relevante hbo-opleiding.
• Circa 3 jaar werkervaring binnen IT Service Management, applicatiebeheer of procesmanagement.
• Aantoonbare kennis van servicemanagement en ervaring met werken volgens bijvoorbeeld ITIL.
• Ervaring in een Agile-werkomgeving.
• Ervaring met het monitoren van dienstverlening en het voeren van leveranciers- of stakeholderoverleg.
• Het vermogen om onderscheid te maken tussen incidenten en structurele problemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om partijen aan afspraken te houden.

Wat typeert jou?
Je bent resultaatgericht en accepteert geen structurele onderprestatie. Daarbij werk je gestructureerd en nauwgezet en bewaak je de voortgang zorgvuldig. Je hebt een sterk analytisch vermogen en onderbouwt verbetermaatregelen met data en feiten. Tegelijkertijd ben je verbindend in je aanpak en duidelijk in je verwachtingen naar anderen. Je voelt je comfortabel in een rol zonder hiërarchisch gezag, maar met functionele regie, waarin je op inhoud en samenwerking het verschil maakt.

Waar kun jij op rekenen?
Bij de KB combineer je maatschappelijke impact met goede arbeidsvoorwaarden. Voor deze functie geldt:

• Een bruto maandsalaris passend bij schaal 10 (min. € 3.638,- max. € 5.758,-).
• Een dienstverband van 32-40 uur per week.
• In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op vast.
• 42 vrije dagen (bij fulltime).
• 100% vergoeding van OV-reiskosten.
• Pensioenopbouw via ABP (waarbij de KB 70% van de premie betaalt).
• Een dertiende maand (8,33%).
• Ruimte voor hybride werken en flexibele werktijden.

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor deze vacature is een dienstverband van 32-40 uur per week aan de orde. Lees op www.kb.nl/organisatie/vacatures-en-stages/uitstekende-arbeidsvoorwaarden meer over onze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hoe is het om bij de KB te werken?
De KB is de nationale bibliotheek van Nederland en innoveert continu. Samen met ongeveer 500 collega’s werken we aan het verzamelen, bewaren en toegankelijk maken van alle digitale publicaties van en over Nederland.

Binnen de afdeling IT Servicemanagement zorgen we ervoor dat IT-diensten stabiel en toekomstbestendig worden geleverd.

Je komt terecht in een team van servicemanagers, procesmanagers en servicemedewerkers die samenwerken aan betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige IT-dienstverlening.

Solliciteren en verdere procedure
Wil jij bijdragen aan onze innovatie? Mooi! We kunnen niet wachten om jouw cv en motivatie te ontvangen via het sollicitatieformulier op de website.

• Vragen over de functie? Stel deze aan Nena Lukic via nena.lukic@kb.nl.
• De vacature staat open tot en met 1 juli 2026. Na een eerste selectie nodigen we passende kandidaten uit voor een online kennismakingsgesprek. Deze gesprekken vinden plaats op 2, 6 en 7 juli 2026. De eerste selectiegesprekken op locatie staan gepland in week 29. Vervolggesprekken plannen we in week 30.

Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Lees op www.kb.nl/privacy-avg/privacyverklaring-sollicitanten meer over onze privacyverklaring sollicitanten.