Den Haag | 32-36 uur | wo | Max. €7.747 (bruto) | Solliciteer vóór 19 juli

Nationale Ombudsman is op zoek naar een

Teammanager Klachtbehandeling

Wat ga je allemaal doen?
Je werkt bij de directie Klachtbehandeling en bent onder leiding van de directeur Klachtbehandeling en samen met de teammanagers van de directie onderdeel van het MT. Je werkt als teammanager samen met collega's binnen de directie klachtbehandeling en met de collega's uit de directies Strategie en Onderzoek en Staf. Als teammanager Veiligheid en Migratie:

• Geef je sturing aan een team van 25 professionals op het gebied van klachtbehandeling, stimuleer je de professionele ontwikkeling van je medewerkers en een optimale onderlinge samenwerking;
• Ben je onderdeel van het managementteam van de directie Klachtbehandeling;
• Ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke resultaten van je team passend binnen het vastgestelde jaarplan en leg je hierover verantwoording af aan je directeur;
• Ben je proactief en geef je gevraagd en ongevraagd advies, onder andere aan de directeur Klachtbehandeling;
• Draag je zorg voor een goede kwaliteit van dienstverlening.

Wat heb je hiervoor nodig?
Je bent een ervaren manager met een proactieve en enthousiaste houding en je bent maatschappelijk betrokken. Je weet hoe belangrijk publieke dienstverlening is en hebt hier aantoonbare ervaring in. Jouw visie op dienstverlening kun je goed vertalen naar de verschillende onderdelen van je team. Je hebt affiniteit met het ombudswerk en ervaring met het denken vanuit het perspectief van de burger. Je beschikt over inlevingsvermogen, overtuigingskracht, bestuurlijke sensitiviteit en je bent creatief. Je hebt een oplossingsgerichte instelling, relativeert en je vindt het leuk om je collega's te motiveren en inspireren. Je werkt graag in teamverband en bent in staat om de visie en doelen van de organisatie te vertalen naar operationele doelen van je team.

Dit krijg je

• Schaal 13, €5.212 - €7.747 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 32 - 36 uur
• Schaal 13

Dit bieden we nog meer
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt WO werk- en denkniveau en minimaal drie jaar aantoonbare managementervaring;
• Je hebt ervaring met klachtbehandeling;
• Je hebt bij voorkeur kennis van het domein Veiligheid en Migratie;
• Je luistert actief en bent in staat om je medewerkers te inspireren en motiveren;
• Je bent in staat om op basis van de door jou verkregen informatie te sturen op procesverbeteringen;
• Je kunt ideeën en informatie zowel schriftelijk als mondeling goed en helder overbrengen aan anderen;
• Je bent analytisch en oplossingsgericht;
• Je bent stressbestendig en flexibel onder veranderende omstandigheden;
• Je bent in staat om op een zakelijke en empathische wijze leiding te geven aan professionals.

Hier kom je te werken

Meer over Directie Klachtbehandeling
Binnen de Nationale ombudsman is er een onderdeel met twaalf collega's waar het eerste contact met de burger plaatsvindt, team klachtbehandeling. Via de telefoon, onze website, social media of na ontvangst van e-mails of brieven worden vragen en klachten van burgers behandeld. Waar mogelijk worden zij direct op weg geholpen. Team klachtbehandeling vervult daarmee een cruciale rol binnen de organisatie en in de beeldvorming van burgers over de Nationale ombudsman. Bij team klachtbehandeling werk je in het kloppend hart van de Nationale ombudsman. Luisteren en denken in oplossingen, dat doe jij als klachtbehandelaar. Je werkt op de plek waar jaarlijks duizenden vragen en klachten van burgers binnenkomen. En daar heb jij een baan waarin je mensen helpt, en dus een baan die ertoe doet.

Over Nationale Ombudsman
Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-) organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 234 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Bijzonderheden

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
• De gesprekken vinden plaats op 30 juli (eerste gespreksronde) en 4 augustus (tweede gespreksronde).

Over de functiegroep Manager
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid